2011年4月2日，由中國商業(yè)聯(lián)合會、中國保護消費者基金會主辦的“第五屆全國售后服務(wù)評價活動”評選結(jié)果在北京揭曉，柯尼卡美能達辦公系統(tǒng)（中國）有限公司憑借優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量和完善的服務(wù)體系贏得了組委會和廣大消費者的一致好評，從四百多家參評企業(yè)中脫穎而出，一舉蟬聯(lián) “全國售后服務(wù)特殊貢獻單位” 及“全國售后服務(wù)行業(yè)十佳”兩項榮譽稱號。

 評價標(biāo)準(zhǔn)已上升為國標(biāo)

    兩年一屆的全國售后服務(wù)評價活動，自2003年首次開展以來已經(jīng)在社會上取得了舉足輕重的影響力。據(jù)了解，由國家商務(wù)部頒布的《商品售后服務(wù)評價體系》作為活動評比標(biāo)準(zhǔn)，從本屆起上升為國家標(biāo)準(zhǔn)（列入中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會2009年第一批國家標(biāo)準(zhǔn)制修訂計劃，預(yù)計于2011年年初頒布實施），這使得此次評選結(jié)果較以往更具權(quán)威性和行業(yè)指導(dǎo)意義。整個過程包括企業(yè)層評價、執(zhí)行層評價、顧客層評價三個階段，并以客戶投訴、客戶管理等八大指標(biāo)作為考核依據(jù)。經(jīng)過初審考核、網(wǎng)上公示、篩選等步驟，最后由評審委員會進行終審，得出評審結(jié)果。

一切以顧客為中心

    作為全球領(lǐng)先的辦公設(shè)備供應(yīng)商，柯尼卡美能達自進入中國市場以來，始終致力于為客戶提供超越預(yù)期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。由于復(fù)合機、打印機在后期耗材維護、設(shè)備保養(yǎng)等環(huán)節(jié)具有一定的時間延續(xù)性和較高的專業(yè)要求，所以做好售后服務(wù)對辦公設(shè)備生產(chǎn)廠商而言就顯得尤為重要。

    一直以“顧客為中心”的柯尼卡美能達，始終站在客戶立場，將減少機器的停機時間和提高客戶滿意度作為服務(wù)目標(biāo)。通過定期主辦技術(shù)培訓(xùn)、根據(jù)設(shè)備使用情況提出活用的提案等措施，保持并推進高技術(shù)的服務(wù)能力。公司還充分理解時間對于客戶的重要性，除了在全國構(gòu)建完善的經(jīng)銷商服務(wù)網(wǎng)絡(luò)外，在主要城市也建立了高效的直接服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，快速應(yīng)對維修和日常設(shè)備維護。此外，公司還推出包括國外流行的按張收費方式在內(nèi)的多種服務(wù)模式，幫助用戶降低使用成本，充分滿足用戶的多種需求。

免費、快捷的增值服務(wù)

    除了常規(guī)服務(wù)之外，柯尼卡美能達還免費為客戶提供CS Remote Care（CSRC遠程服務(wù)系統(tǒng)）增值服務(wù)（目前適用于中高端機型）。該服務(wù)通過將用戶的柯尼卡美能達輸出設(shè)備與CSRC中心連接，實現(xiàn)對設(shè)備狀況的即時遠程管理，自動監(jiān)測客戶端設(shè)備的使用情況（僅針對設(shè)備參數(shù)，不收集客戶個人信息），包括碳粉容量提示、使用紙張計數(shù)、零部件損耗檢查等，使機器運作始終保持在最佳狀態(tài)。一旦出現(xiàn)故障，系統(tǒng)將自動向CSRC中心發(fā)出報警，由工作人員在第一時間主動給予技術(shù)支持，為用戶日常維護創(chuàng)造了極大便利。

對于此次蟬聯(lián)獎項，柯尼卡美能達辦公系統(tǒng)（中國）有限公司北京分公司王輝副部長在活動現(xiàn)場表示：“作為服務(wù)于全球的辦公設(shè)備供應(yīng)商，柯尼卡美能達一直將售后服務(wù)作為重點管理的工作之一。我們希望通過高品質(zhì)的專業(yè)服務(wù)，為用戶提供超值的使用感受，同時幫助客戶實現(xiàn)更高的應(yīng)用需求，不斷提高用戶對柯尼卡美能達品牌的滿意度。”